手工小物
天然有機

 
 
 

Q1.如何加入會員?
Q2.我如何知道我已經成功加入會員?
Q3.申請「 TEGAMI 風信子郵便局」會員,多久會生效?
Q4.加入「 TEGAMI 風信子郵便局」會員,需要付任何手續費用嗎?

 

Q1. 忘記密碼怎麼辦?
Q2 .收不到密碼修改通知函?
Q3 .為何無法登入?
Q4 .更改個人資料?

     
 

Q1 .如何取消訂單?訂單數量有誤如何更改?
Q2 .如何查詢我的訂單資料呢?
Q3 .為什麼在「訂單查詢」專區裡查詢不到我訂購的訂單呢?
Q4 .如何更改送貨地址?
Q5 .在網路上購買填寫資料安全嗎?

 

Q1. 有哪些付款方式 ?
Q2 .付款多久可以查到?
Q3 .有接受哪些信用卡?

     
 

Q1 .可以寄送到澎湖、金門等離島地區嗎?
Q2 .我已經完成刷卡付款,商品何時寄出呢?
Q3 .我已完成付款,超過七個工作天了!還未收到商品,怎麼辦?
Q4 .未收到「出貨通知函」?
Q5 .已收到貨卻又收到「出貨通知函」?

 

Q1. 商品的鑑賞期有多久?
Q2 .我收到商品是瑕疵、破損怎麼辦?
Q3 .商品不滿意如何辦理退貨?
Q4 .商品退貨後,何時會收到退款?
Q5 .收到商品與當初下單購物的商品不同?

     
 

Q1. 我已經收到商品,卻沒有收到發票?
Q2 .發票上的抬頭與統編漏開或是有誤可以更改嗎?
Q3 .一筆訂單可以開立多張發票嗎?

 

Q1 .一般購物流程(信用卡付款)
Q2 .ATM 轉帳購物流程
Q3 .ATM 轉帳購物流程
Q4 .便利超商付款流程

     
   
其他問題。    
 
 
 
  Q1: 如何加入會員?
  A :您只需到 http://www.TEGAMI.com.tw/ ,點選首頁或任何頁面的【加入會員】選項,在同意會員條款,填入相關資料註冊並成功啟動會員資格後,即可享有本網站商品價格優惠權利,及會員相關權利及服務,以及您的訂單資料查詢與記錄。
 
  Q2 :我如何知道我已經成功加入會員?
  A :當您填寫各項資料並送出完成加入會員時,頁面會出現指示說明,提示您前往註冊所提供的信箱收信(建議使用收信狀況穩定的 E-mail , 勿填寫 PChome 、 Yahoo 、 Hotmail …等免費信箱) ,請務必點選確認函中的連結以啟動您的會員資格。
 
  Q3: 申請「 TEGAMI 風信子郵便局」會員,多久會生效?
  A :當您完成 EMAIL 確認後,您的會員資格立刻生效,您可以馬上使用「 TEGAMI 風信子郵便局」會員的各項服務。
 
  Q4:加入「 TEGAMI 風信子郵便局」會員,需要付任何手續費用嗎?
  A:成為「 TEGAMI 風信子郵便局」會員,並不需要付任何手續費用。
 
 
 
  Q1 :忘記密碼怎麼辦?
  A :如果您忘記密碼,您可以到【會員中心】的網頁中,點選【忘記密碼】的連結按鈕,並依照頁面指示,【輸入您註冊的 E-MAIL 帳號】,系統即自動將【會員密碼修改通知函】寄至您所註冊的電子信箱中,請前往信箱收取電子郵件並點選密碼修改連結即可。
 
  Q2: 收不到密碼修改通知函?
  A: 當收不到「 TEGAMI 風信子郵便局」密碼修改通知函時,有幾個可能因素:
1. 外部網路壅塞狀況、您的信箱容量已滿。
2. 信箱伺服器是否正常運作等不確定因素,都會影響到正常 email 的收發。
3. 檢查一下信函是否被過濾進入到垃圾信箱(建議使用收信狀況穩定的 E-mail , 勿填寫 PChome 、 yahoo 、 hotmail …等免費信箱 )。
 
  Q3: 為何無法登入?
  A: 當您無法登入時,可能是以下情形:
( 1 )先檢查您的帳號及密碼是否正確?輸入密碼之大小寫是否相符?
( 2 )欄位中帶有空白,系統無法辨識。
( 3 )可能輸入錯誤帳號、密碼次數過多,導致系統自動鎖住您的帳號。
( 4 )以上方式都確認後,還是無法登入時,請至【會員中心】,索取忘記密碼通知函。
 
  Q4 :更改個人資料?
  A :若您想要更改您的個人資料時,請您至【會員中心】,輸入帳號密碼進行登入後,即可點選【修改會員資料】進行各項資料的修改服務。請於訂單成立前更改,以免系統抓取未更新的資料。
   
 
  Q1 :如何取消訂單?訂單數量有誤如何更改?
  A :由於受限營運、認證中心和銀行規定,無法變更訂單付款方式、內容、金額或是退補差額方式換購其它商品,故無法提供線上網路直接由訂戶取消訂單或修改,如有需要,請到貨 7 日內辦理退貨,並來信至 【客服中心】 ,將由專人 E-mail 提供辦理退訂流程程序說明。
 
  Q2: 如何查詢我的訂單資料呢?
  A: 請至「訂單查詢」功能,輸入會員帳號、密碼後,即可查詢購物資料。
 
  Q3 :為什麼在「訂單查詢」專區裡查詢不到我訂購的訂單呢?
  A :有可能是此筆訂單未成立。請您來信 【客服中心】 查詢,需提供訂購者姓名和 E-mail 、電話再確認,避免重複訂購。若確定訂單未成立時,再請您重新訂購。
 
  Q4 :如何更改送貨地址?
  A :當您在購物流程的確認收件人資料時,您可以在此確認並修改您的送貨資料(務必為日間可聯絡的電話及地址),而當訂單成立後即無法再更改地址,在此向您說明,敬請見諒!
 
  Q5: 在網路上購買填寫資料安全嗎 ?
  A: 請您放心!本網站提供您安全無慮的購物環境,特別採用 SSL 電子安全機制。所謂 SSL ,是 Secure Socket Layer 的縮寫,這是由 Netscape 研發出來的網路訊息加密技術。當您輸入您的重要資料時,所有資料會經過加密的程序轉成亂碼,而為了保護您以及我們的供應廠商,在交易之前我們會要求您輸入會員編號以及會員密碼以做二次確認,您的所有個人資料由此便受到層層的保護。
另外,當您留下信用卡資料交易完成後,我們不會保留您的信用卡資料,讓您不會有被竊取資料盜刷的風險;本網站保證您購物時的安全性,當然,更確保您能真正收到良好品質的商品。
   
 
  Q1: 有哪些付款方式 ?
  A: 本網站目前提供信用卡 ATM 虛擬帳號轉帳付款 WebATM 轉帳付款便利超商繳款等購物方式。
 
  Q2 :付款多久可以查詢是否完成付款 ?
  A :使用信用卡或 WebATM 轉帳付款方式者在完成程序後即可至「訂單查詢」中查詢,若使用 ATM 虛擬帳號轉帳付款或便利超商繳款者,付款後即可至「訂單查詢」頁面中查詢。
 
  Q3 :有接受哪些信用卡?
  A: 本網站目前僅接受 VISAMasterCardJCB (暫不接受美國運通卡,敬請見諒)。
   
 
  Q1: 可以寄送到國外或澎湖、金門等離島地區嗎?
  A :很抱歉,目前實體商品配送作業僅限台灣本島,海外人士或離島人士訂購實體商品,請提供台灣親朋好友之寄送地址,如果您能透過台灣親友代為訂購付款與收貨,我們竭誠歡迎您上網訂購。
 
  Q2: 我已經完成付款,商品何時寄出呢?
  A :您可以直接到「訂單查詢」,若訂單狀態顯示「備貨中」,表示我們已確認您的帳款,商品將會在 7 個工作天 內(不含國定例假日)送達。
 
  Q3 :我已完成付款,超過七個工作天了(不含國定例假日)!還未收到商品,怎麼辦?
  A :請您至「訂單查詢」,確認訂單是否有成立,如果有顯示出貨日期及相關配送資訊而未收到商品,可能是運送過程異常,建議直接來信 【客服中心】 , 告知我們訂購人資料的【姓名、商品名稱、訂購單編號】後,我們將儘速為您查詢貨品的運送狀況。
 
  Q4: 未收到「出貨通知函」?
  A :關於「出貨通知函」的部分,可能因網路狀況、您信箱容量已滿、伺服器運作不正常等不確定因素,都會影響到 E-mail 的收發。若您於完成付款日起算 7 天後(不含國定例假日)仍未收到商品,請儘速來信 【客服中心】 與客服聯絡。
 
  Q5: 已收到貨卻又收到「出貨通知函」?
  A :由於「出貨通知函」乃系統設定統一傳送,主要是為了提醒訂貨人留意收件,如果您已收到貨品,請您不用理會該封通知信函。
 
 
  Q1: 商品的鑑賞期有多久?
 

A :您在收到商品後可享有 7 天的鑑賞期(註:虛擬商品無鑑賞期),在此期間內,只要您對商品有任何問題可辦理退貨。鑑賞期係供您參考、觀賞、品鑑比較,退貨時敬請保持原商品包裝 / 商品 / 保證書 / 發票的完整,我們完全保障您的購物權益。

※退貨退款之例外:
( 1 )如商品 / 包裝 / 保證書 / 發票損壞、不見、不完整時,將無法受理退款。
( 2 )若您購買的是虛擬商品,一旦啟用後即無法退貨退款。
( 3 )若您所購買的虛擬商品有搭配贈品者,一經啟用其贈品即無法辦理退貨退款,但若贈品因瑕疵、錯置情況可辦理贈品換貨。

 
  Q2: 我收到商品是瑕疵、破損怎麼辦?
 

A :就商品之包裝、運送及送達過程中所生之危險,導致商品有破損、污損或其他瑕疵等,請您立刻通知【客服中心】,本站將儘速與您聯絡為您處理「換貨」事宜,我們需要您做以下的協助:
(1)準備物品:
請您將收到的商品及完整包裝,連同配件贈品及發票,以原寄送時的包裝再予以原封備妥,等待配送人員與您聯絡(請勿直接讓商品原廠外盒粘貼宅配單或書寫文字)。
(2)商品取回:
配送人員與您聯絡,並到您指定地點取回瑕疵商品。
(3)重新配送:
當我們收到完整商品後,我們立即為您再次配送全新商品。從您寄出換貨商品到您收到新品約需 9~12 個工作天。

 
  Q3 :商品不滿意如何辦理退貨?
  A :若非因商品瑕疵之退換貨,消費者必須自付商品寄回之運費及退款之匯款手續費, 為了保障您的權益,以及方便您迅速完成「退貨」,我們需要您做以下的協助:
( 1 )請先來信 【客服中心】 告知退貨原因及退款帳號,經審核確認後再將商品寄回。
( 2 )退回商品必須是全新狀態完整包裝(保持商品、附件、包裝無損、完整包裝,連同配件贈品,勿缺件,外盒勿損毀及所有附隨文件或資料之完整性),並務必檢附訂購發票,否則恕不接受退、換貨。
( 3 )退貨請於到貨七天期限內申請,逾期未辦理將無法銷退或換貨。
 
  Q4 :商品退貨後,何時會收到退款?
  A :收到退回商品及發票確認無誤後,我們將於 7 個工作天內退款, 退款作業完成當天會發送【退貨完成通知函】 。
 
  Q5: 收到商品與當初下單購物的商品不同?
  A :請您來信 【客服中心】 與我們聯絡,並告知我們您訂購的商品名稱及訂單編號,待我們查詢確認後,會儘速與您聯繫處理換貨事宜。錯送商品請務必維持其全新狀態且完整包裝(保持商品、附件、包裝無損、完整包裝,連同配件贈品,勿缺件,外盒勿損毀及所有附隨文件或資料之完整性)。
   
 
  Q1 :我已經收到商品,卻沒有收到發票?
  A :購物發票將隨商品一併寄送出,若您未收到發票,請儘速來信 【客服中心】 告知。
 
  Q2 :發票上的抬頭與統編漏開或是有誤可以更改嗎?
  A :請將原來的發票寄回並附上姓名、電話、訂單編號、收件地址、正確的抬頭與統編,我們將會重新開立後儘速寄回。
 
  Q3 :一筆訂單可以開立多張發票嗎?
  A :由於配合銀行請款結帳,故同一次結帳商品訂單對應一張發票,請恕無法分別開立多張。
   
 
  Q1: 一般購物流程(信用卡付款)
  A :訂購 → 填寫資料 → 確認訂單 → 付款(信用卡) → 發送付款完成通知 mail → 送運到府 → 簽收
 
  Q2: ATM 轉帳購物流程
  A :訂購 → 填寫資料 → 確認訂單 → 系統送出 ATM 轉帳臨時虛擬帳號 → 期限內辦理轉帳 → 系統收到入帳通知 → 發送付款完成通知 mail → 送運到府 → 簽收
 
  Q3: ATM 轉帳購物流程
  A :訂購 → 填寫資料 → 確認訂單 → WebATM 轉帳(需連結讀卡機) → 轉帳成功頁面 → 發送付款完成通知 mail → 送運到府 → 簽收
 
  Q4: 便利超商付款流程
  A :訂購 → 填寫資料 → 確認訂單 → 列印便利超商繳款單 → 持繳款單至便利超商繳款 → 系統收到入帳通知 → 發送付款完成通知 mail → 送運到府 → 簽收
   
 
  如果您有非訂購、付款、發票、運送、商品等問題,在常見問題中無法為您解答之問題者,請來信至 【客服中心】 ,我們將在 1-2 個工作天內(不含國定例假日)儘速以 mail 方式回覆您!
 
 
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